Compre seu Ticket de Ônibus

Você pode realizar a troca de sua passagem através das nossas agências ou pontos de venda oficiais. 

Intermunicipal (viagens dentro do estado)

Até 1h antes do horário previsto para a partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Caso o cliente não informe para a empresa a intenção da troca da passagem até o período de embarque, a passagem passa a ser inválida depois da partida. Decreto Estadual 39.683/06.

Interestadual (viagens fora do estado)

Até 3h antes do horário de partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Após esse prazo, a troca só será permitida nas agências da empresa, para a mesma linha, seção e sentido com a cobrança da taxa de 20% do valor da tarifa. Resolução ANTT 4.282/14. Esse procedimento é feito presencialmente, diretamente na agência/bilheteria.

IMPORTANTE: A  TROCA OU REMARCAÇÃO DE PASSAGENS NÃO PODEM SER FEITOS VIA TELEFONE OU E-MAIL.

CERTIFIQUE-SE DOS HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS NOSSAS AGÊNCIAS, E ATENTE-SE AO PRAZO DE ANTECEDÊNCIA PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA OU REMARCAÇÃO DE PASSAGENS. 

Sua solicitação de cancelamento ou de reembolso precisa ser realizada com pelo menos 3h de antecedência ao horário previsto para a partida do ônibus. Passado este prazo, o reembolso não poderá ser realizado.

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NO SITE DA VIAÇÃO CIDADE DO AÇO (Compras on line)

Antes da sua viagem, desde que respeitadas as informações abaixo, o cancelamento poderá ser feito com até 3 (três) horas de antecedência.

• Como cancelar sua passagem no site www.cidadedoaco.com.br

1. Acesse a área MEU PEDIDO, no canto superior direito do site, insira o NÚMERO DO PEDIDO e o seu E-MAIL cadastrado no ato da compra.
2. Vá em CANCELAR PEDIDO. Importante: Caso esteja dentro do prazo (pelo menos 3h de antecedência da viagem), um e-mail de confirmação de cancelamento será enviado ao cliente .Certifique-se de que o seu e-mail tenha sido digitado corretamente e esteja funcionando normalmente.
3. No seu e-mail recebido, clique em CANCELAMENTO DE PASSAGENS. Importante: Depois do prazo de 3h, aparecerá uma tela de erro e a compra ficará com status de "CANCELAMENTO PENDENTE".
4. Você receberá outro e-mail informando que “SUA COMPRA FOI CANCELADA!”, juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO no site www.cidadedoaco.com.br.

CASO NÃO RECEBA O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE PASSAGEM, ENTRE EM CONTATO:

Envie um e-mail para comercial@cidadedoaco.com.br e informe o seu nome completo, itinerário, horário da compra, poltrona e e-mail utilizado.

Horário de atendimento do setor: 

Segunda à sexta-feira: 7h45min às 11h45min, das 13h15min às 17h.

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NA AGÊNCIA/GUICHÊ

Interestadual (viagens fora do estado)

Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Resolução ANTT 4.282/14.

Intermunicipal (viagens dentro do estado)

Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Decreto Estadual 39.683/06. 

Importante: Essa troca é feita esclusivamente em nossas agências/guichê presencialmente. 

ID JOVEM

Viagem entre dois estados

Quem tem direito?

• Jovens de baixa renda que possuam o ID Jovem válido.

Como funciona?

• São oferecidas 2 vagas gratuitas por ônibus da categoria convencional;
• Caso essas vagas estejam ocupadas, são disponibilizadas mais 2 passagens com 50% de desconto sobre o valor da tarifa;
• O jovem deve comparecer ao guichê com no mínimo 3 horas de antecedência, apresentando o ID Jovem válido e um documento oficial com foto;
• Após a emissão da passagem, o embarque deve ocorrer até 30 minutos antes da viagem, sob risco de perda do benefício;
• Não é permitido reservar mais de um horário no mesmo dia ou para viagens incompatíveis com o tempo de embarque e desembarque;
• A passagem é nominal, intransferível e pode ser emitida nas agências/guichês e em www.cidadedoaco.com.br.

Viagem dentro do mesmo estado

• O benefício não é válido para viagens entre municípios do mesmo estado.
• Para mais informações, consulte o site oficial do ID Jovem (https://idjovem.juventude.gov.br/)

A gratuidade para as linhas Interestaduais é concedida às pessoas com 60 anos de idade ou mais, de acordo com a Portaria Lei nº. 10.741/2003, art. 40. Faz-se necessária a comprovação da renda.

Conheça as regras:

– Ter idade maior ou igual a 60 anos;

– Apresentar documento de identificação original, com foto;

– Apresentar comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos;

– Limitação de duas (2) poltronas gratuitas, por ônibus do Serviço Convencional;

– Quando as duas (2) vagas gratuitas (100%) já estiverem preenchidas, o idoso com renda igual ou inferior a dois salários mínimos, terá o desconto de 50% (cinquenta por cento) no valor da passagem, para os demais assentos da Linha Interestadual. 

Importante: A passagem é pessoal e intransferível. A passagem de gratuidade só poderá ser solicitada nas cidades que sejam locais de embarque da linha em que o idoso deseja viajar (ponto de seção).

RESERVANDO SUA PASSAGEM INTERESTADUAL

1. Para a marcação de VIAGENS INTERESTADUAIS, acesse a página principal do site ww.cidadedoaco.com.br. 

2. Em COMPRE SUA PASSAGEM DE ÔNIBUS, digite ORIGEM, DESTINO e o DIA da viagem. 

3. Marque o campo PASSAGEM COM BENEFÍCIO. Depois, clique em BUSCAR.

4. Selecione o Serviço/Horário desejado e clique em SELECIONAR. Escolha qual beneficio deseja utilizar.

5. Selecione a poltrona disponível e clique em CONTINUAR RESERVA.

Você será encaminhado para a página dos dados de quem vai viajar. Preencha todos os campos com muita atenção. Principalmente o e-mail, pois é nele que chegará a comprovação da sua reserva on-line. Preencha todos os campos.

Em PAGAR COM, caso sua passagem seja 50%, escolha a sua melhor forma de pagamento para você. Clique em PAGAR AGORA.

IMPORTANTE: Caso não receba a confirmação de sua compra, certifique-se em sua conta de que digitou o seu e-mail corretamente e se a mensagem não foi enviada para sua caixa de Spam (lixo eletrônico).

REGRAS PARA GRATUIDADE:

A gratuidade para as linhas Intermunicipais é concedida às pessoas com 65 anos de idade ou mais, de acordo com a Portaria DETRO/PRES. Nº 811 de 10 de abril de 2007, não necessitando comprovação de renda. 

A gratuidade em Linhas Intermunicipais se limita a duas (2) poltronas do Serviço Convencional. Conheça as regras:

• Ter idade maior ou igual a 65 anos;
• Apresentar documento de identificação original, com foto;
• Solicitar a passagem gratuidade com no mínimo 3 (três) horas de antecedência em relação ao horário de embarque, podendo solicitar também a emissão da passagem de retorno.

RESERVE SUA PASSAGEM GRATUITA ONLINE: 

CLIQUE AQUI E FAÇA SUA RESERVA DE GRATUIDADE DO IDOSO ONLINE. 

Após o cadastro, o cliente deverá comparecer à agência da Viação Cidade do Aço portando documentação legal com foto e os dados da reserva da passagem, enviados ao e-mail cadastrado, para solicitar a impressão da passagem. 

É preciso CHEGAR À AGÊNCIA ATÉ 1 HORA ANTES DO EMBARQUE para fazer a impressão da passagem.

• Caso o cliente não compareça à agência, no prazo de 1h antes da viagem para realizar a impressão da passagem gratuidade, os assentos poderão ser comercializados pela empresa.
• A passagem de gratuidade para IDOSO é pessoal e intransferível. E quando vencido, não poderá ser utilizado ou trocado.

DOCUMENTAÇÃO

Toda a documentação do menor de idade precisa ser apresentada de maneira física, ou seja, em papel, de acordo com as regras abaixo.

IMPORTANTE - Fotos, imagens, "prints" e outros tipos de reprodução de documentos físicos ou digitais não são válidos para embarque. Em caso de furto, perda ou extravio do documento de identificação do menor de idade, será necessária expedição de autorização judicial para embarque (RESOLUÇÃO Nº 6.033/2023 ANTT). 

CRIANÇA PAGA PASSAGEM?

De 0 a 5 anos, crianças não pagam passagem desde que sejam transportadas no colo (UMA CRIANÇA POR ADULTO). Se a criança não for no colo o valor total da passagem deve ser pago.

IMPORTANTE: 

• Em viagens entre dois Estados, até 1h antes do embarque, é necessário que os responsáveis emitam a Passagem Gratuita diretamente na agência da Viação Cidade do Aço. Já em viagens dentro do mesmo Estado, a emissão da Passagem Gratuita não é necessária.

• Menores de idade, entre 6 e 18 anos incompletos, pagam o valor integral da passagem.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA VIAJAR

Para embarcar, é preciso apresentar a sua passagem (impressa ou no celular, em PDF) e um dos documentos oficiais (original ou cópia autenticada) listados abaixo:

• Carteira de Identidade RG (Documento físico)
• Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional (Documento físico)
• Carteira de Trabalho – CTP (Documento físico)
• Carteira de Identidade expedida por órgão subordinado à Presidência da República (Documento físico)
• Carteira de Identidade expedida pelos Comandos das Forças Armadas (Documento físico)
• Cédula de Identidade de Estrangeiro – CIE (Documento físico)
• Registro de Identificação Civil – RIC (Documento físico)
• Passaporte (Documento físico)
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) (Documento físico)
• Outro documento com fotografia e fé pública em todo território nacional. (Documento físico)

• Documentos Digitais, através de aplicativo próprio, aceitos para embarque:

• Documento Nacional de Identidade (DNI)
• Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica (e-CNH)
• Carteira de Identidade Digital (RG Digital)
• e-Título (com foto)
• Carteira de Trabalho Digital (com foto)

Nos casos de extravio, furto ou roubo do documento de identificação do passageiro e em se tratando de viagem em território nacional, poderá ser apresentado o correspondente Boletim de Ocorrência (documento físico), desde que emitido há menos de 30 (trinta) dias.

IMPORTANTE 

Conforme a Lei Federal nº 7.116/1983 e a Resolução ANTT nº 6.033/2023 (art. 169, §1º), o embarque em linhas interestaduais deve ocorrer mediante apresentação de documento oficial com foto, em meio físico ou digital.

Acompanhados de um dos pais, ou de parentes até terceiro grau maior de 18 anos (irmão, irmã, sobrinho, sobrinha, tio, tia, avô, avó, bisavô ou bisavó):

De 0 a 16 anos incompletos

Para embarcar, é necessário apresentar um DOCUMENTO OFICIAL com foto (RG, por exemplo). Para embarque com irmãos, tios ou avós, é necessário, também, a apresentação da certidão de nascimento e dos documentos que comprovem o grau de parentesco. Não é necessária a autorização dos pais ou responsáveis.

Para MENORES DE 12 ANOS, 

a Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada em cartório), pode ser usada no lugar do documento oficial com foto. A partir dos 12 anos é obrigatório apresentar documento de identificação (ORIGINAL ou CÓPIA AUTENTICADA) com foto. 

De 16 a 18 anos incompletos 

Para embarcar, é necessário apresentar um documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Quando a criança está acompanhada de um maior de 18 anos, sem grau de parentesco:

De 0 a 16 anos incompletos

Para embarcar será necessário apresentar documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis será necessária, com firma reconhecida em cartório por semelhança ou autenticidade. Não é necessária a autorização judicial.

De 16 a 18 anos incompletos

É necessário apresentar um documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

CRIANÇAS OU ADOLESCENTES DESACOMPANHADOS:

De 0 a 16 anos incompletos 

Menores de 16 anos não podem embarcar sozinhos para viagem, sem expressa AUTORIZAÇÃO JUDICIAL.

De 16 a 18 anos incompletos

Para embarcar é necessária apresentar documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Se a autorização dos pais não puder ser feita no cartório, procure a Vara da Infância, da Juventude e do Idoso, de acordo com o local de sua residência, para esclarecer dúvidas.

Pessoa com Deficiência (PCD)

Viagem entre dois estados (interestadual)

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Cartão Passe Livre.

Como funciona?

• A passagem é 100% gratuita;
• Não há cobrança de taxa de embarque nem pedágio;
• A passagem gratuita deve ser solicitada até 3 horas antes da viagem, diretamente no guichê da empresa ou em www.cidadedoaco.com.br;
• É obrigatório apresentar um documento oficial com foto (como RG) e o Cartão do Passe Livre, emitido pelo Ministério dos Transportes;

Acompanhante

• Se no Cartão do Passe Livre constar a informação “necessidade de acompanhante”, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, e o beneficiário não poderá viajar sozinho;
• O acompanhante deve estar cadastrado no site www.transportes.gov.br;
• O acompanhante só pode viajar junto com o beneficiário.

Viagem dentro do Estado do Rio de Janeiro (intermunicipal)

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Vale Social

Como funciona?

• Pessoas com deficiência têm direito à gratuidade em viagens intermunicipais, em ônibus da categoria convencional, incluindo taxas de embarque e pedágio.
• O interessado deve acessar o site https://www.valesocial.rj.gov.br/ ou comparecer pessoalmente à SETRANS (Secretaria de Estado de Transportes) para solicitar o Vale Social;
• A passagem deve ser retirada no guichê da empresa, apresentando o Vale Social válido e um documento oficial com foto;
• O protocolo de solicitação não garante o benefício. É obrigatória a apresentação da carteirinha válida;
• Se o Vale Social indicar necessidade de acompanhante, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, sendo proibido o embarque do beneficiário desacompanhado;
• O acompanhante não pode viajar sem o beneficiário.

Importante: A emissão da passagem com Vale Social depende da validação do cartão no equipamento da agência/guichê. Caso o validador não reconheça o cartão, a passagem não poderá ser emitida. Nessa situação, solicitamos que o cliente entre em contato com o órgão emissor do Vale Social para regularizar o cartão.

O transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta embrulhos está incluso no preço da passagem, porém, deve obedecer os limites máximos de peso e dimensão:

Bagagem de mão

A bagagem de mão é aquela que você pode levar consigo dentro do ônibus. Pode ser uma bolsa, mochila ou mala pequena que contém os itens essenciais e importantes para ter acesso durante toda a viagem.

Para garantir o transporte adequado da sua bagagem de mão, é importante seguir algumas orientações:

• A bagagem de mão deve pesar no máximo 5kg;
• Ela deve ser acomodada no porta-embrulhos, que fica localizado acima do seu assento, ou abaixo de sua poltrona;
• Certifique-se de que sua bagagem de mão não atrapalhe o conforto, a segurança e a higiene dos demais outros passageiros;
• Se sua bagagem de mão exceder o tamanho e/ou peso permitidos, você precisará colocá-la no bagageiro do ônibus;
• Recomendamos que você coloque uma etiqueta com seu nome, endereço e telefone em suas bagagens, tanto na despachada, quanto na de mão;
• Mantenha sua bagagem de mão com você durante todo o percurso, mesmo durante as paradas;
• Ao sair do seu assento, verifique se você está com sua bagagem de mão e todos os seus pertences, como casacos, celular, óculos, etc. É importante lembrar que a responsabilidade sobre esses objetos é de cada passageiro.

Seguindo estas orientações, você ajuda a garantir uma viagem tranquila e segura para você e para todos os passageiros a bordo. 

Bagagem despachada no bagageiro

Bagagens despachadas são aquelas que são colocadas no compartimento de carga do veículo, separadas das bagagens de mão, essas bagagens são maiores e mais pesadas.  Ao despachar sua bagagem, ela será etiquetada para identificação e devolvida ao passageiro no destino final.

Para garantir o transporte adequado da sua bagagem despachada, siga estas orientações:

• A bagagem despachada possui um limite máximo de peso de 30kg (trinta quilos), volume máximo de 300 decímetros cúbicos (300dm³) e dimensões máximas de 70cm x 50cm x 50cm. Máximo de 3 volumes;
• Ao despachar sua bagagem, você receberá um comprovante. Guarde esse comprovante até o final da viagem, pois será necessário para retirar suas malas do bagageiro;
• Recomendamos que você coloque uma etiqueta com seu nome, endereço e telefone em suas bagagens, tanto na despachada quanto na de mão;
• Também é recomendado que você lacre sua mala com um cadeado antes de despachá-la. Isso ajudará a proteger seus pertences durante o transporte;
• Bagagens esportivas (bicicletas e pranchas de surf) ou especiais (como televisores ou instrumentos musicais) possuem regras próprias para transporte. Consulte as informações específicas sobre esses tipos de bagagem logo abaixo;
• Certifique-se de que não está transportando nenhum item proibido (veja lista abaixo);
• Poderá haver cobrança em caso de excesso de bagagem. Confira as regras mais abaixo.

Ao seguir essas orientações, você contribui para um processo de despacho de bagagem seguro e eficiente, garantindo uma viagem tranquila para você e todos os passageiros a bordo.

Bagagem proibida

Existem itens cujo transporte é proibido, tanto como bagagem de mão quanto como despachados no bagageiro do veículo, devido a legislações específicas. Esses itens representam potenciais riscos à segurança do veículo, dos ocupantes e de terceiros. Alguns exemplos desses itens são:

• Substâncias inflamáveis e explosivas: Fogos de artifício, pólvora, combustíveis, tintas e solventes.
• Gases: Botijões de gás de qualquer tamanho ou cilindros de oxigênio (exceto oxigênio de uso medicinal individual previamente autorizado).
• Materiais corrosivos e químicos: Ácidos, substâncias tóxicas ou poluentes.
• Armas: Armas de fogo e munições (salvo com as devidas autorizações legais de porte).
• Materiais biológicos: todos os tipos de materiais com risco biológico de contaminação.

Por questões de segurança e em conformidade com as regulamentações aplicáveis, a empresa se reserva o direito de recusar o embarque de passageiros que estejam portando ou tentem despachar itens proibidos. É essencial que os passageiros estejam cientes dessas restrições, as quais têm como objetivo garantir a segurança de todos a bordo e o cumprimento das regulamentações em vigor.

IMPORTANTE: NÃO É PERMITIDO O TRANSPORTE DE BAGAGENS OU OBJETOS NO PISO OU SOBRE AS POLTRONAS DO ÔNIBUS.

Bagagens especiais e esportivas

Além das bagagens convencionais (malas e mochilas), também realizamos o transporte de bagagens especiais ou esportivas. Esses tipos de bagagens incluem itens específicos relacionados a atividades esportivas, equipamentos volumosos ou sensíveis. Leia o conteúdo abaixo e fique ciente das orientações e restrições especiais para garantir o transporte adequado e a segurança das suas bagagens durante a viagem:

1. Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos:

• Recomendamos transportar objetos eletrônicos como bagagem de mão, quando possível, para evitar danos durante o despacho no bagageiro.
• Para a proteção adequada, embale aparelhos eletrônicos como televisão, monitor, computador desktop ou laptop/notebook, celular, tablet e outros aparelhos em caixas de papelão e plástico bolha, cuidando das quinas e partes sensíveis a fim de prevenir impactos e ou trepidações durante a viagem.
• Ao transportar artigos usados, preencha uma declaração de conteúdo, ou apresente a nota fiscal para itens novos.
• Por favor, esteja ciente de que a empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado ou proteção insuficiente.

2. Instrumentos Musicais:

• Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro do ônibus, desde que estejam embalados em estojos rígidos.
• Você pode levá-los no interior do veículo, desde que não ultrapassem 5kg e estejam dentro das dimensões do porta-embrulho.

3. Bicicletas:

• Até 2 bicicletas podem ser transportadas em nossos bagageiros;
• Certifique-se de que a bicicleta esteja adequadamente acondicionada, limpa e com o selim abaixado;
• Remova as rodas dianteira e traseira e prenda-as ao quadro;
• O guidão deve estar virado e paralelo ao quadro para evitar danos à bicicleta e a outras bagagens;
• É importante observar que o peso da bicicleta conta como parte da franquia de 30kg.

4. Pranchas de Surf, Windsurf e Kitesurf:

• As pranchas devem ser acondicionadas em capas apropriadas, sem expor as quilhas;
• É necessário respeitar as dimensões do bagageiro do ônibus;
• Cada ônibus tem capacidade para transportar um total de 4 pranchas.

5. Cadeira de Rodas:

• Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional;
• É oferecido embarque/desembarque prioritário para a cadeira de rodas.

6. Perecíveis:

• Plantas, arbustos e mudas também não podem ser transportados;
• Alimentos perecíveis com até 5kg podem ser transportados no porta-embrulho do ônibus, desde que devidamente embalados e lacrados;
• Alimentos frescos, peixes, crustáceos não podem ser transportados.

7. Monociclos, Triciclos e Bicicletas Motorizadas: 

• Não é permitido transportar esses itens no ônibus, mesmo desmontados.

IMPORTANTE: Todos os itens mencionados acima serão avaliados pelo motorista antes do embarque e, caso não atendam aos requisitos informados, o embarque não será permitido. É importante que você esteja ciente dessas restrições, pois elas visam garantir a segurança e conforto de todas as pessoas a bordo.

Cobrança por excesso de bagagem

Toda empresa permissionária e autorizatária é obrigada a transportar, gratuitamente, bagagens e volumes dos passageiros embarcados, observando o limite de 30 quilos de peso e 300 decímetros cúbicos de volume no bagageiro e cinco quilos de peso no porta-embrulho. Resolução (ANTT) 1432/2006.

A obrigatoriedade da empresa é transportar até 3 volumes (1 no porta-embulho e 2 no bagageiro) gratuitamente. Caso haja excesso acima de 3 volumes, a cobrança ocorrerá por volume (mala/bolsa) excedido. O valor cobrado será de R$ 2,00 (dois reais) por volume excedido e o pagamento deverá ser feito no ato do embarque, em dinheiro (espécie) diretamente ao bagageiro.

Bagagens extraviadas ou danificadas

Em casos de extravio ou danos em sua bagagem despachada, é importante saber como proceder para resolver essa questão de forma eficiente. Siga as orientações abaixo para reportar o ocorrido e iniciar o processo de solução:

• Procure imediatamente um funcionário responsável da VCA no local de desembarque e informe o ocorrido.
• Preencha, ainda no desembarque*, o formulário de “Registro de Reclamação de Dano ou Extravio de Bagagem”, fornecendo todos os detalhes da situação.
• Apresente o ticket de bagagem, sua passagem e um documento oficial com foto (como RG).
• Os documentos serão anexados ao formulário e encaminhados internamente para as devidas providências.
• O prazo legal para solução é de 30 dias corridos.

Estamos comprometidos e empenhados em resolver a situação com agilidade, oferecendo apoio durante todo o processo e esclarecendo qualquer dúvida.

*Importante: O preenchimento do formulário no desembarque é uma exigência prevista na Resolução ANTT nº 6.033/2023, Art. 159.

Dica importante para garantir mais tranquilidade

Para facilitar a localização em caso de extravio, recomendamos que você identifique sua bagagem (externa e internamente) com seus dados pessoais — como nome, telefone, CPF e endereço. Essa identificação ajuda nossa equipe a localizar sua bagagem com mais rapidez e agilidade.

Objetos esquecidos no interior do veículo (Achados e Perdidos)

Entendemos que, por vezes, objetos podem ser esquecidos em nossos ônibus, o que pode gerar preocupação em nossos passageiros em relação à recuperação de seus pertences. Para auxiliar você nessa situação, por favor, siga atentamente as orientações abaixo:

• Entre em contato conosco assim que perceber que esqueceu algum objeto em nosso veículo.
• Nossa garagem central em Barra Mansa é para onde destinamos todos os objetos achados no interior dos ônibus. Entre em contato com a garagem no telefone (24) 2106-4022  / Setor CCO.
• Informe o ocorrido, mencionando a rota que você viajou, a data, o horário e quaisquer outras informações relevantes que possam auxiliar na identificação do veículo que realizou a viagem.

Estamos empenhados em auxiliar você nessa situação, mas é importante ressaltar que, de acordo com a resolução nº 1432, de abril de 2006 da ANTT, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo. Por isso, ao sair do seu assento, verifique se você está com sua bagagem de mão e com todos os seus pertences, como casacos, documentos, carteira, celular, óculos, etc. Dessa forma, você evita o risco de esquecer algo para trás. Caso ocorra algum incidente, siga as orientações mencionadas anteriormente para aumentar as chances de recuperar seus objetos esquecidos.

O transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta embrulhos está incluso no preço da passagem, porém, deve obedecer os limites máximos de peso e dimensão:

– no bagageiro – trinta quilos de peso total e volume máximo de 300 decímetros cúbicos (0,3 metros cúbicos). A maior dimensão tem limite de um metro.

– no porta embrulhos – cinco quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao espaço, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos passageiros.

Excedida a franquia, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

É vedado o transporte de materiais considerados perigosos, como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos etc.

Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna.

LIMITE DE BAGAGEM:

BAGAGEIRO: ATÉ 30KG

PORTA-EMBRULHO: ATÉ 5KG

NÃO É PERMITIDO O TRANSPORTE DE BAGAGENS OU OBJETOS NO PISO OU SOBRE AS POLTRONAS DO ÔNIBUS.

NÃO TRANSPORTAMOS PERECÍVEIS (PEIXE, CAMARÃO E OUTROS FRUTOS DO MAR).

Bagagens especiais e esportivas

Além das bagagens convencionais (malas e mochilas), também realizamos o transporte de bagagens especiais ou esportivas. Esses tipos de bagagens incluem itens específicos relacionados a atividades esportivas, equipamentos volumosos ou sensíveis. Leia o conteúdo abaixo e fique ciente das orientações e restrições especiais para garantir o transporte adequado e a segurança das suas bagagens durante a viagem:

Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos

Recomendamos transportar objetos eletrônicos como bagagem de mão, quando possível, para evitar danos durante o despacho no bagageiro.

Para a proteção adequada, embale aparelhos eletrônicos como televisão, monitor, computador desktop ou laptop/notebook, celular, tablet e outros aparelhos em caixas de papelão e plástico bolha, cuidando das quinas e partes sensíveis a fim de prevenir impactos e ou trepidações durante a viagem.

IMPORTANTE: Ao transportar artigos usados, preencha uma Declaração de Conteúdo ou apresente a Nota Fiscal para itens novos.

Esteja ciente de que a empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado ou proteção insuficiente.

Instrumentos Musicais

Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro do ônibus, desde que estejam embalados em estojos rígidos.

Você pode levá-los no interior do veículo, DESDE QUE NÃO ULTRAPASSEM 5KG E ESTEJAM DENTRO DAS DIMENSÕES DO PORTA-EMBRULHO.

Bicicletas

Até 2 bicicletas podem ser transportadas em nossos bagageiros;

Certifique-se de que a bicicleta esteja adequadamente acondicionada, limpa e com o selim abaixado;

Remova as rodas dianteira e traseira e prenda-as ao quadro;

O guidão deve estar virado e paralelo ao quadro para evitar danos à bicicleta e a outras bagagens;

É importante observar que o peso da bicicleta conta como parte da franquia de 30kg.

Pranchas de Surf, Windsurf e Kitesurf

As pranchas devem ser acondicionadas em capas apropriadas, sem expor as quilhas;

É necessário respeitar as dimensões do bagageiro do ônibus;

Cada ônibus tem capacidade para transportar um total de 4 pranchas.

Cadeira de Rodas

Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional;

É oferecido embarque/desembarque prioritário para a cadeira de rodas.

Perecíveis

Plantas, arbustos e mudas também não podem ser transportados.

Monociclos, Triciclos e Bicicletas Motorizadas

Não é permitido transportar esses itens no ônibus, mesmo desmontados.

IMPORTANTE: TODOS OS ITENS MENCIONADOS ACIMA SERÃO AVALIADOS PELO MOTORISTA/EQUIPE ANTES DO EMBARQUE E, CASO NÃO ATENDAM AOS REQUISITOS INFORMADOS, O EMBARQUE NÃO SERÁ PERMITIDO. É importante que você esteja ciente dessas restrições, pois elas visam garantir a segurança e conforto de todas as pessoas a bordo.

A Viação Cidade do Aço também oferece o Serviço de Fretamento (Contínuo e Eventual) para o transporte de escolas, igrejas, empresas. Realizamos excursões para diversos destinos, com conforto, segurança e pontualidade. 

Fretamento e Excursões: Contato - Adriana

fretamento@cidadedoaco.com.br

Fale com o Fretamento CLIQUE AQUI

(24) 2106-4022 / (24) 97404-6306

A Viação Cidade do Aço dispõe de uma fronta de ônibus urbanos com ar condicionado atendendo as cidades de Barra Mansa, Volta Redonda e Piraí com linhas regulares. Nossos ônibus dispõe de espaço de publicidade para Busdoor e Backdoor, sua empresa pode expor sua marca e viajar com a VCA. 

Comercial: Contato - Francisco

coordenador.servicos@cidadedoaco.com.br

Fale com o Comercial CLIQUE AQUI

(24) 2106-4022 / (24) 97402-9637

Caso a bagagem sofra algum dano ou extravio, procure imediatamente o colaborador responsável que estiver no local do desembarque. Um formulário de reclamação de bagagem deve ser preenchido e as cópias da passagem e do ticket de bagagem devem ser anexadas ao documento, que será encaminhado à empresa.

Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna, com os dados pessoais e telefones para contato.

Caso esqueça algum objeto em nossos ônibus, você pode entrar em contato imediatamente com a garagem de destino da viagem para verificar se algum de nossos colaboradores encontrou o seu pertence.

**Atendimento: Das 7h30min às 11h50min e das 13h10min às 17h, de segunda a sexta-feira, em dias úteis.**