Você pode realizar a troca de sua passagem através das nossas agências ou pontos de venda oficiais. 

Intermunicipal (viagens dentro do estado)

Até 1h antes do horário previsto para a partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Caso o cliente não informe para a empresa a intenção da troca da passagem até o período de embarque, a passagem passa a ser inválida depois da partida. Decreto Estadual 39.683/06.

Importante: Após o horário previsto para chegada do embarque, a troca da passagem não é obrigatória. A passagem será invalidada e o passageiro terá que adquirir uma nova passagem. 

Interestadual (viagens fora do estado)

Até 3h antes do horário de partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Após esse prazo, a troca só será permitida nas agências da empresa, para a mesma linha, seção e sentido com a cobrança da taxa de 20% do valor da tarifa. Resolução ANTT 4.282/14. Esse procedimento é feito presencialmente, diretamente na agência/bilheteria.

IMPORTANTE: A  TROCA OU REMARCAÇÃO DE PASSAGENS NÃO PODEM SER FEITOS VIA TELEFONE OU E-MAIL.

CERTIFIQUE-SE DOS HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS NOSSAS AGÊNCIAS AQUI, E ATENTE-SE AO PRAZO DE ANTECEDÊNCIA PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA OU REMARCAÇÃO DE PASSAGENS. 

Sua solicitação de cancelamento ou de reembolso precisa ser realizada com pelo menos 3h de antecedência ao horário previsto para a partida do ônibus. Passado este prazo, o reembolso não poderá ser realizado.

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NO SITE DA VIAÇÃO CIDADE DO AÇO (Compras on line)

Antes da sua viagem, desde que respeitadas as informações abaixo, o cancelamento poderá ser feito com até 3 (três) horas de antecedência.

Como cancelar sua passagem no site www.cidadedoaco.com.br.

1. Acesse a área MEU PEDIDO, no canto superior direito do site, insira o NÚMERO DO PEDIDO e o seu E-MAIL cadastrado no ato da compra.
2. Vá em CANCELAR PEDIDO.Importante: Caso esteja dentro do prazo (pelo menos 3h de antecedência da viagem), um e-mail de confirmação de cancelamento será enviado ao cliente .Certifique-se de que o seu e-mail tenha sido digitado corretamente e esteja funcionando normalmente.
3. No seu e-mail recebido, clique em CANCELAMENTO DE PASSAGENS. Importante: Depois do prazo de 3h, aparecerá uma tela de erro e a compra ficará com status de "CANCELAMENTO PENDENTE".
4. Você receberá outro e-mail informando que “SUA COMPRA FOI CANCELADA!”, juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO no site www.cidadedoaco.com.br.

CASO NÃO RECEBA O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE PASSAGEM, ENTRE EM CONTATO:

Envie um e-mail para comercial@cidadedoaco.com.br e informe o seu nome completo, itinerário, horário da compra, poltrona e e-mail utilizado.

Horário de atendimento do setor: 

Segunda à sexta-feira: 7h45min às 11h45min, das 13h15min às 17h.

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NA AGÊNCIA/GUICHÊ

Interestadual (viagens fora do estado)

Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Resolução ANTT 4.282/14.

Intermunicipal (viagens dentro do estado)

Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Decreto Estadual 39.683/06. 

Importante: Essa troca é feita esclusivamente em nossas agências/guichê presencialmente. 

ID JOVEM

Viagem entre dois estados

Quem tem direito?

Jovens de baixa renda que possuam o ID Jovem válido.

Como funciona?

• São oferecidas 2 vagas gratuitas por ônibus da categoria convencional;
• Caso essas vagas estejam ocupadas, são disponibilizadas mais 2 passagens com 50% de desconto sobre o valor da tarifa;
• O jovem deve comparecer ao guichê com no mínimo 3 horas de antecedência, apresentando o ID Jovem válido e um documento oficial com foto;
• Após a emissão da passagem, o embarque deve ocorrer até 30 minutos antes da viagem, sob risco de perda do benefício;
• Não é permitido reservar mais de um horário no mesmo dia ou para viagens incompatíveis com o tempo de embarque e desembarque;
• A passagem é nominal, intransferível e pode ser emitida nas agências/guichês e em www.cidadedoaco.com.br.

Viagem dentro do mesmo estado

O benefício não é válido para viagens entre municípios do mesmo estado.

Para mais informações, consulte o site oficial do ID Jovem (https://idjovem.juventude.gov.br/)

GRATUIDADE INTERESTADUAL

A gratuidade para as linhas Interestaduais é concedida às pessoas com 60 anos de idade ou mais, de acordo com a Lei nº. 10.741/2003, art. 40. Faz-se necessária a comprovação da renda.

Conheça as regras:

• Ter idade maior ou igual a 60 anos;
• Apresentar documento de identificação original, com foto;
• Apresentar comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos;
• Limitação de duas (2) poltronas gratuitas, por ônibus do Serviço Convencional;
• Quando as duas (2) vagas gratuitas (100%) já estiverem preenchidas, o idoso com renda igual ou inferior a dois salários mínimos, terá o desconto de 50% (cinquenta por cento) no valor da passagem, para os demais assentos da Linha Interestadual. 

Importante: A passagem é pessoal e intransferível. A passagem de gratuidade só poderá ser solicitada nas cidades que sejam locais de embarque da linha em que o idoso deseja viajar (ponto de seção).

RESERVANDO SUA PASSAGEM INTERESTADUAL

1. Para a marcação de VIAGENS INTERESTADUAIS, acesse a página principal em nosso site  [www.cidadedoaco.com.br] 

2. Em COMPRE SUA PASSAGEM DE ÔNIBUS, digite ORIGEM, DESTINO e o DIA da viagem. 

3. Marque o campo PASSAGEM COM BENEFÍCIO. Depois, clique em BUSCAR.

4. Selecione o Serviço/Horário desejado e clique em SELECIONAR. Escolha qual beneficio deseja utilizar.

5. Selecione a poltrona disponível e clique em CONTINUAR RESERVA.

Você será encaminhado para a página dos dados de quem vai viajar. Preencha todos os campos com muita atenção. Principalmente o e-mail, pois é nele que chegará a comprovação da sua reserva on-line. Preencha todos os campos.

Em PAGAR COM, caso sua passagem seja 50%, escolha a sua melhor forma de pagamento para você. 

Clique em PAGAR AGORA.

IMPORTANTE: Caso não receba a confirmação de sua compra, certifique-se em sua conta de que digitou o seu e-mail corretamente e se a mensagem não foi enviada para sua caixa de Spam (lixo eletrônico).

GRATUIDADE INTERMUNICIPAL

REGRAS PARA GRATUIDADE:

A gratuidade para as linhas Intermunicipais é concedida às pessoas com 65 anos de idade ou mais, de acordo com a Portaria DETRO/PRES. Nº 811 de 10 de abril de 2007, não necessitando comprovação de renda. 

A gratuidade em Linhas Intermunicipais se limita a duas (2) poltronas do Serviço Convencional. Conheça as regras:

• Ter idade maior ou igual a 65 anos;
• Apresentar documento de identificação original, com foto;
• Solicitar a passagem gratuidade com no mínimo 3 (três) horas de antecedência em relação ao horário de embarque, podendo solicitar também a emissão da passagem de retorno.

RESERVE SUA PASSAGEM GRATUITA ONLINE: 

CLIQUE AQUI E FAÇA SUA RESERVA DE GRATUIDADE DO IDOSO ONLINE.

Após o cadastro, o cliente deverá comparecer à agência da Viação Cidade do Aço portando documentação legal com foto e os dados da reserva da passagem, enviados ao e-mail cadastrado, para solicitar a impressão da passagem. 

É preciso CHEGAR À AGÊNCIA ATÉ 1 HORA ANTES DO EMBARQUE para fazer a impressão da passagem.

• Caso o cliente não compareça à agência, no prazo de 1h antes da viagem para realizar a impressão da passagem gratuidade, os assentos poderão ser comercializados pela empresa.
• A passagem de gratuidade para IDOSO é pessoal e intransferível. E quando vencido, não poderá ser utilizado ou trocado.

PESSOA COM DEFICIÊNCIA (PCD)

VIAGEM INTERESTADUAL (Entre 2 Estados) 

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Cartão Passe Livre.

Como funciona?

• A passagem é 100% gratuita;
• Não há cobrança de taxa de embarque nem pedágio;
• A passagem gratuita deve ser solicitada até 3 horas antes da viagem, diretamente no guichê da empresa ou em www.cidadedoaco.com.br;
• É obrigatório apresentar um documento oficial com foto (como RG) e o Cartão do Passe Livre, emitido pelo Ministério dos Transportes;

Acompanhante

• Se no Cartão do Passe Livre constar a informação “necessidade de acompanhante”, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, e o beneficiário não poderá viajar sozinho;
• O acompanhante deve estar cadastrado no site www.transportes.gov.br;
• O acompanhante só pode viajar junto com o beneficiário.

VIAGEM INTERMUNICIPAL (Dentro do Estado do Rio de Janeiro

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Vale Social

Como funciona?

• Pessoas com deficiência têm direito à gratuidade em viagens intermunicipais, em ônibus da categoria convencional, incluindo taxas de embarque e pedágio.
• O interessado deve acessar o site https://www.valesocial.rj.gov.br/ ou comparecer pessoalmente à SETRANS (Secretaria de Estado de Transportes) para solicitar o Vale Social;
• A passagem deve ser retirada no guichê da empresa, apresentando o Vale Social válido e um documento oficial com foto;
• O protocolo de solicitação não garante o benefício. É obrigatória a apresentação da carteirinha válida;
• Se o Vale Social indicar necessidade de acompanhante, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, sendo proibido o embarque do beneficiário desacompanhado;
• O acompanhante não pode viajar sem o beneficiário.

Importante: A emissão da passagem com Vale Social depende da validação do cartão no equipamento da agência/guichê. Caso o validador não reconheça o cartão, a passagem não poderá ser emitida. Nessa situação, solicitamos que o cliente entre em contato com o órgão emissor do Vale Social para regularizar o cartão.

CLIQUE AQUI E SOLICITE SUPORTE PARA PCD NO EMBARQUE E DESEMBARQUE. 

[Sujeito à disponibilidade]

ATENÇÃO: DOCUMENTAÇÃO DO MENOR

A criança ou o adolescente deverá apresentar o documento de identificação original ou, quando permitido, cópia autenticada em cartório.

Fotos, cópias simples, capturas de tela e documentos enviados por aplicativos de mensagens não são aceitos para identificação no embarque.

A passagem poderá ser apresentada impressa ou em formato digital no celular.

CRIANÇA PAGA PASSAGEM?

Crianças com até 6 anos incompletos podem viajar gratuitamente, desde que:

• Sejam transportadas no colo;
• Não ocupem uma poltrona;
• Seja respeitado o limite de uma criança por adulto.

Caso a criança ocupe uma poltrona, será necessário pagar o valor integral da passagem.

Nas viagens interestaduais, o responsável deverá solicitar a emissão da passagem gratuita em uma agência da Viação Cidade do Aço com até 1 hora de antecedência ao embarque.

Nas viagens intermunicipais dentro do Estado do Rio de Janeiro, não é necessária a emissão da passagem gratuita.

Passageiros com 6 anos completos ou mais pagam o valor integral da passagem, salvo quando possuírem outro benefício previsto em lei.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA O MENOR

Menores de 12 anos

Deverão apresentar um dos seguintes documentos:

• Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada; ou
• Carteira de Identidade — RG ou CIN.

De 12 a 18 anos incompletos

É obrigatória a apresentação de documento oficial de identificação com foto, original ou, quando permitido, cópia autenticada.

Nas viagens interestaduais, são aceitos:

• Carteira de Identidade — RG ou CIN;
• Carteira de Trabalho física;
• Passaporte válido;
• Registro de Identificação Civil — RIC.

A Certidão de Nascimento não substitui o documento oficial com foto para passageiros a partir de 12 anos.

DOCUMENTOS DO ACOMPANHANTE MAIOR DE 18 ANOS

O acompanhante deverá apresentar documento oficial de identificação com foto.

São aceitos documentos físicos e documentos digitais apresentados diretamente em seus aplicativos oficiais, como:

• Carteira de Identidade — RG ou CIN;
• Carteira Nacional de Habilitação — CNH;
• Passaporte;
• Carteira de Trabalho física;
• Carteira de identidade profissional com validade nacional;
• Documento de identificação expedido pelas Forças Armadas;
• e-Título com foto.

Capturas de tela, fotografias ou reproduções do documento digital não são aceitas.

VIAGEM COM OS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL

O menor de 16 anos pode viajar acompanhado do pai, da mãe ou do responsável legal, sem autorização de viagem.

Deverão ser apresentados:

• Documento de identificação do menor;
• Documento de identificação do acompanhante;
• Documento que comprove a filiação, guarda ou responsabilidade legal, quando essa informação não puder ser confirmada pelos documentos apresentados.

VIAGEM COM PARENTES

O menor de 16 anos pode viajar acompanhado de parente maior de 18 anos até o terceiro grau, como irmão, irmã, tio, tia, avô, avó, bisavô, bisavó, sobrinho ou sobrinha.

Nesse caso, não é necessária autorização dos pais ou responsáveis, mas o parentesco deverá ser comprovado por meio de Certidão de Nascimento, Carteira de Identidade ou outros documentos oficiais.

Leve todos os documentos necessários para comprovar o vínculo familiar.

VIAGEM COM ADULTO SEM PARENTESCO

Menor de 16 anos

Será necessário apresentar:

• Documento de identificação do menor;
• Documento de identificação do acompanhante;
• Autorização expressa assinada pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, com firma reconhecida em cartório.

Também poderá ser apresentada autorização judicial ou Autorização Eletrônica de Viagem — AEV, quando aplicável.

De 16 a 18 anos incompletos

Não é necessária autorização dos pais ou responsáveis. O adolescente e o acompanhante deverão apresentar documento oficial com foto.

CRIANÇA OU ADOLESCENTE VIAJANDO SOZINHO

Menor de 16 anos

Será necessário apresentar documento de identificação e uma das seguintes autorizações:

• Autorização judicial;
• Autorização expressa do pai, da mãe ou do responsável legal, com firma reconhecida em cartório;
• Autorização Eletrônica de Viagem — AEV, emitida de acordo com as regras do Conselho Nacional de Justiça.

A autorização deverá indicar o período de validade e as condições da viagem.

De 16 a 18 anos incompletos

O adolescente pode viajar sozinho, sem autorização dos pais ou responsáveis, desde que apresente documento oficial de identificação com foto.

PERDA, FURTO OU ROUBO DO DOCUMENTO

Nas viagens interestaduais, poderá ser apresentado Boletim de Ocorrência homologado, inclusive em formato digital, desde que tenha sido emitido há menos de 30 dias.

O simples protocolo de registro da ocorrência não é aceito.

O Boletim de Ocorrência serve para identificação, mas não substitui os documentos necessários para comprovar parentesco.

IMPORTANTE

As regras de autorização para viagens nacionais seguem o Estatuto da Criança e do Adolescente e as normas do Conselho Nacional de Justiça.

As viagens interestaduais também estão sujeitas às normas da Agência Nacional de Transportes Terrestres — ANTT. As viagens intermunicipais dentro do Estado do Rio de Janeiro seguem, adicionalmente, as normas estaduais aplicáveis.

Em caso de dúvida ou impossibilidade de emissão da autorização, procure antecipadamente a Vara da Infância e da Juventude de sua cidade ou entre em contato com a Viação Cidade do Aço.

A Cidade do Aço permite o transporte de animais de estimação, desde que sejam observadas as condições de segurança, higiene e bem-estar dos demais passageiros.

 Condições para o embarque  

• O animal deve viajar em uma caixa de transporte apropriada, com dimensões máximas de 20 cm de largura, 25 cm de altura e 30 cm de comprimento. 
• A caixa deve permanecer fechada durante toda a viagem e garantir a segurança do animal.

DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA:

 Para CÃES e GATOS:  

• Atestado ou laudo de saúde emitido por médico-veterinário há, no máximo, 15 dias. 
• Carteira de vacinação atualizada.

 Para outros animais:  

Além dos documentos acima, é obrigatória a apresentação da Guia de Trânsito Animal (GTA), emitida pelo Ministério da Agricultura, válida para o trajeto da viagem.

 Importante  

• O transporte está sujeito à avaliação da equipe antes do embarque. 
• Animais que não atenderem às condições exigidas poderão ter o embarque recusado. 
• Os cães-guia têm livre acesso aos veículos, conforme a Lei Federal nº 11.126/2005.

Em caso de dúvidas, dirija-se até uma de nossas agências antes da viagem para confirmar as condições de embarque.

O transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta embrulhos está incluso no preço da passagem, porém, deve obedecer os limites máximos de peso e dimensão:

BAGAGEM DE MÃO

A bagagem de mão é aquela que você pode levar consigo dentro do ônibus. Pode ser uma bolsa, mochila ou mala pequena que contém os itens essenciais e importantes para ter acesso durante toda a viagem.

Para garantir o transporte adequado da sua bagagem de mão, é importante seguir algumas orientações:

• A bagagem de mão deve pesar no máximo 5kg;
• Ela deve ser acomodada no porta-embrulhos, que fica localizado acima do seu assento, ou abaixo de sua poltrona;
• Certifique-se de que sua bagagem de mão não atrapalhe o conforto, a segurança e a higiene dos demais outros passageiros;
• Se sua bagagem de mão exceder o tamanho e/ou peso permitidos, você precisará colocá-la no bagageiro do ônibus;
• Recomendamos que você coloque uma etiqueta com seu nome, endereço e telefone em suas bagagens, tanto na despachada, quanto na de mão;
• Mantenha sua bagagem de mão com você durante todo o percurso, mesmo durante as paradas;
• Ao sair do seu assento, verifique se você está com sua bagagem de mão e todos os seus pertences, como casacos, celular, óculos, etc. É importante lembrar que a responsabilidade sobre esses objetos é de cada passageiro.

Seguindo estas orientações, você ajuda a garantir uma viagem tranquila e segura para você e para todos os passageiros a bordo. 

BAGAGEM DESPACHADA NO BAGAGEIRO

Bagagens despachadas são aquelas que são colocadas no compartimento de carga do veículo, separadas das bagagens de mão, essas bagagens são maiores e mais pesadas.  Ao despachar sua bagagem, ela será etiquetada para identificação e devolvida ao passageiro no destino final.

Para garantir o transporte adequado da sua bagagem despachada, siga estas orientações:

• A bagagem despachada possui um limite máximo de peso de 30kg (trinta quilos), volume máximo de 300 decímetros cúbicos (300dm³) e dimensões máximas de 70cm x 50cm x 50cm. Máximo de 3 volumes;
• Ao despachar sua bagagem, você receberá um comprovante. Guarde esse comprovante até o final da viagem, pois será necessário para retirar suas malas do bagageiro;
• Recomendamos que você coloque uma etiqueta com seu nome, endereço e telefone em suas bagagens, tanto na despachada quanto na de mão;
• Também é recomendado que você lacre sua mala com um cadeado antes de despachá-la. Isso ajudará a proteger seus pertences durante o transporte;
• Bagagens esportivas (bicicletas e pranchas de surf) ou especiais (como televisores ou instrumentos musicais) possuem regras próprias para transporte. Consulte as informações específicas sobre esses tipos de bagagem logo abaixo;
• Certifique-se de que não está transportando nenhum item proibido (veja lista abaixo);
• Poderá haver cobrança em caso de excesso de bagagem. Confira as regras mais abaixo.

Ao seguir essas orientações, você contribui para um processo de despacho de bagagem seguro e eficiente, garantindo uma viagem tranquila para você e todos os passageiros a bordo.

BAGAGEM PROIBIDA 

Existem itens cujo transporte é proibido, tanto como bagagem de mão quanto como despachados no bagageiro do veículo, devido a legislações específicas. Esses itens representam potenciais riscos à segurança do veículo, dos ocupantes e de terceiros. Alguns exemplos desses itens são:

• Substâncias inflamáveis e explosivas: Fogos de artifício, pólvora, combustíveis, tintas e solventes.
• Gases: Botijões de gás de qualquer tamanho ou cilindros de oxigênio (exceto oxigênio de uso medicinal individual previamente autorizado).
• Materiais corrosivos e químicos: Ácidos, substâncias tóxicas ou poluentes.
• Armas: Armas de fogo e munições (salvo com as devidas autorizações legais de porte).
• Materiais biológicos: todos os tipos de materiais com risco biológico de contaminação.

Por questões de segurança e em conformidade com as regulamentações aplicáveis, a empresa se reserva o direito de recusar o embarque de passageiros que estejam portando ou tentem despachar itens proibidos. É essencial que os passageiros estejam cientes dessas restrições, as quais têm como objetivo garantir a segurança de todos a bordo e o cumprimento das regulamentações em vigor.

IMPORTANTE: NÃO É PERMITIDO O TRANSPORTE DE BAGAGENS OU OBJETOS NO PISO OU SOBRE AS POLTRONAS DO ÔNIBUS.

BAGAGENS ESPECIAIS E ESPORTIVAS

Além das bagagens convencionais (malas e mochilas), também realizamos o transporte de bagagens especiais ou esportivas. Esses tipos de bagagens incluem itens específicos relacionados a atividades esportivas, equipamentos volumosos ou sensíveis. Leia o conteúdo abaixo e fique ciente das orientações e restrições especiais para garantir o transporte adequado e a segurança das suas bagagens durante a viagem:

1. Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos:

• Recomendamos transportar objetos eletrônicos como bagagem de mão, quando possível, para evitar danos durante o despacho no bagageiro.
• Para a proteção adequada, embale aparelhos eletrônicos como televisão, monitor, computador desktop ou laptop/notebook, celular, tablet e outros aparelhos em caixas de papelão e plástico bolha, cuidando das quinas e partes sensíveis a fim de prevenir impactos e ou trepidações durante a viagem.
• Ao transportar artigos usados, preencha uma declaração de conteúdo, ou apresente a nota fiscal para itens novos.
• Por favor, esteja ciente de que a empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado ou proteção insuficiente.

2. Instrumentos Musicais:

• Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro do ônibus, desde que estejam embalados em estojos rígidos.
• Você pode levá-los no interior do veículo, desde que não ultrapassem 5kg e estejam dentro das dimensões do porta-embrulho.

3. Bicicletas:

• Até 2 bicicletas podem ser transportadas em nossos bagageiros;
• Certifique-se de que a bicicleta esteja adequadamente acondicionada, limpa e com o selim abaixado;
• Remova as rodas dianteira e traseira e prenda-as ao quadro;
• O guidão deve estar virado e paralelo ao quadro para evitar danos à bicicleta e a outras bagagens;
• É importante observar que o peso da bicicleta conta como parte da franquia de 30kg.

4. Pranchas de Surf, Windsurf e Kitesurf:

• As pranchas devem ser acondicionadas em capas apropriadas, sem expor as quilhas;
• É necessário respeitar as dimensões do bagageiro do ônibus;
• Cada ônibus tem capacidade para transportar um total de 4 pranchas.

5. Cadeira de Rodas:

• Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional;
• É oferecido embarque/desembarque prioritário para a cadeira de rodas.

6. Perecíveis:

• Plantas, arbustos e mudas também não podem ser transportados;
• Alimentos perecíveis com até 5kg podem ser transportados no porta-embrulho do ônibus, desde que devidamente embalados e lacrados;
• Alimentos frescos, peixes, crustáceos não podem ser transportados.

7. Monociclos, Triciclos e Bicicletas Motorizadas: 

• Não é permitido transportar esses itens no ônibus, mesmo desmontados.

IMPORTANTE: Todos os itens mencionados acima serão avaliados pelo motorista antes do embarque e, caso não atendam aos requisitos informados, o embarque não será permitido. É importante que você esteja ciente dessas restrições, pois elas visam garantir a segurança e conforto de todas as pessoas a bordo.

COBRANÇA POR EXCESSO DE BAGAGEM

Para viagens interestaduais

Franquia Gratuita

• Bagagem no bagageiro: Até 30 kg distribuídos em no máximo dois volumes (com limite de 300 decímetros cúbicos no total).

• Bagagem de mão: Até 5 kg no porta-embrulhos acima das poltronas, desde que caiba no espaço e não atrapalhe os outros passageiros.

Valor do Excesso

• Taxa por quilo: Se o peso passar da franquia, a empresa pode cobrar até 0,5% do preço da passagem do serviço convencional por cada quilo extra.
• Negociação:  As empresas podem negociar limites de peso e volume diretamente com o passageiro, desde que não ultrapassem o peso total que o ônibus suporta por segurança.

Para viagens intermunicipais

Franquia Gratuita

• Bagagem no bagageiro: até 25 kg (vinte e cinco) quilogramas e ocupando espaço correspondente a um paralelogramo de 0,80m x 0,25m x 050m.

• Bagagem de mão:até 05 (cinco) quilogramas e ocupando espaço correspondente a um paralelogramo de 0,50m x 0,40m x 0,15m.

Valor do Excesso

• Taxa por quilo: Se o peso passar da franquia, a empresa pode cobrar até 1% (um por cento) do preço da passagem do serviço convencional por cada quilo extra.
• Negociação:  As empresas podem negociar limites de peso e volume diretamente com o passageiro, desde que não ultrapassem o peso total que o ônibus suporta por segurança.

BAGAGEM EXTRAVIADA OU DANIFICADA

Em casos de extravio ou danos em sua bagagem despachada, é importante saber como proceder para resolver essa questão de forma eficiente. Siga as orientações abaixo para reportar o ocorrido e iniciar o processo de solução:

• Procure imediatamente um funcionário responsável da VCA no local de desembarque e informe o ocorrido;
• Preencha, ainda no desembarque*, o formulário de “Registro de Reclamação de Dano ou Extravio de Bagagem”, fornecendo todos os detalhes da situação;
• Apresente o ticket de bagagem, sua passagem e um documento oficial com foto (como RG);
• Os documentos serão anexados ao formulário e encaminhados internamente para as devidas providências;
• O prazo legal para solução é de 30 dias corridos.

Estamos comprometidos e empenhados em resolver a situação com agilidade, oferecendo apoio durante todo o processo e esclarecendo qualquer dúvida.

IMPORTANTE: O preenchimento do formulário no desembarque é uma exigência prevista na Resolução ANTT nº 6.033/2023, Art. 159.

Dica importante para garantir mais tranquilidade:

Para facilitar a localização em caso de extravio, recomendamos que você identifique sua bagagem (externa e internamente) incluindo dados de contato. 

Essa identificação ajuda nossa equipe a localizar sua bagagem com mais rapidez e agilidade.

ACHADOS E PERDIDOS

Objetos esquecidos no interior do veículo

Entendemos que, por vezes, objetos podem ser esquecidos em nossos ônibus, o que pode gerar preocupação em nossos passageiros em relação à recuperação de seus pertences. Para auxiliar você nessa situação, por favor, siga atentamente as orientações abaixo:

• Entre em contato conosco assim que perceber que esqueceu algum objeto em nosso veículo;
• Nossa garagem central em Barra Mansa/RJ é para onde destinamos todos os objetos achados no interior dos ônibus. Entre em contato com a garagem no telefone (24) 2106-4022  / Setor CCO;
• Informe o ocorrido, mencionando a rota que você viajou, a data, o horário e quaisquer outras informações relevantes que possam auxiliar na identificação do veículo que realizou a viagem.

Estamos empenhados em auxiliar você nessa situação, mas é importante ressaltar que, de acordo com a resolução nº 1432, de abril de 2006 da ANTT, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo. Por isso, ao sair do seu assento, verifique se você está com sua bagagem de mão e com todos os seus pertences, como casacos, documentos, carteira, celular, óculos, etc. Dessa forma, você evita o risco de esquecer algo para trás. 

Caso ocorra algum incidente, siga as orientações mencionadas anteriormente para aumentar as chances de recuperar seus objetos esquecidos.

Com o aplicativo da Cidade do Aço, você planeja sua viagem de forma rápida, segura e prática, diretamente pelo celular. Ao baixar o app pela primeira vez (primeiro cadastro) você ganha um cupom com 5% de desconto em sua primeira compra.

 O que você pode fazer pelo aplicativo?  

Consultar horários e destinos.

• Pesquisar preços e disponibilidade de viagens. 
• Comprar passagens com segurança. 
• Escolher a classe de serviço disponível (Convencional, Executivo, Semileito ou Leito, quando oferecida). 
• Acompanhar e gerenciar suas compras. 
• Planejar sua próxima viagem a qualquer hora e de qualquer lugar.

Tudo isso em um único aplicativo, desenvolvido para oferecer mais praticidade antes e durante a sua viagem.

 Baixe gratuitamente  

O aplicativo está disponível para smartphones Android e iPhone.

Baixar para Android  (Google Play)

Baixar para iPhone  (App Store)

Ainda precisa de ajuda?

Se não encontrou a resposta para sua dúvida, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo.

 Informações sobre viagens  

Horários, destinos, compra de passagens, remarcações, reembolsos, gratuidades, bagagens e demais informações sobre viagens.

Linhas Intermunicipais (RJ)

0800 886 1000

Linhas Interestaduais e Fretamento

0800 888 0809

Pessoas com deficiência auditiva ou de fala

0800 880 0144

 Compras realizadas pelo site  

Dúvidas sobre compras online, confirmação de pedidos e cancelamentos.

comercial@cidadedoaco.com.br

 Fretamento e Excursões  

Solicite um orçamento para escolas, empresas, igrejas, eventos e grupos.

(24) 2106-4027

WhatsApp: (24) 97404-6306

fretamento@cidadedoaco.com.br

Contratação de Busdoor

Nossa frota urbana pode divulgar a sua marca com nossos Busdoor e Backdoor. Solicite um orçamento.

(24) 2106-4023

WhatsApp: (24) 97402-9637

coordenador.servicos@cidadedoaco.com.br

 Achados e Perdidos  

Esqueceu algum objeto durante a viagem?

 (24) 2106-4022 (Opção 1)

 comercial@cidadedoaco.com.br

Atendimento: Segunda à sexta-feira (dias úteis), das 8h às 11h30 e das 13h10 às 17h.

 Fale Conosco  

Para enviar dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações, utilize nosso formulário de atendimento disponível no site ou entre em contato pelos canais acima.

 Órgãos Reguladores  

ANTT – Transporte Interestadual

166

0800 591 6070

 0800 020 1542 (Deficientes auditivos e de fala)

 www.antt.gov.br/faleconosco

Em viagens intermunicipais no Estado do Rio de Janeiro, o atendimento também pode ser realizado pelo canal Fale Ônibus.

📞 0800 886 1000