Compre seu Ticket de Ônibus

ID JOVEM

Viagem entre dois estados

Quem tem direito?

• Jovens de baixa renda que possuam o ID Jovem válido.

Como funciona?

• São oferecidas 2 vagas gratuitas por ônibus da categoria convencional;
• Caso essas vagas estejam ocupadas, são disponibilizadas mais 2 passagens com 50% de desconto sobre o valor da tarifa;
• O jovem deve comparecer ao guichê com no mínimo 3 horas de antecedência, apresentando o ID Jovem válido e um documento oficial com foto;
• Após a emissão da passagem, o embarque deve ocorrer até 30 minutos antes da viagem, sob risco de perda do benefício;
• Não é permitido reservar mais de um horário no mesmo dia ou para viagens incompatíveis com o tempo de embarque e desembarque;
• A passagem é nominal, intransferível e pode ser emitida nas agências/guichês e em www.cidadedoaco.com.br.

Viagem dentro do mesmo estado

• O benefício não é válido para viagens entre municípios do mesmo estado.
• Para mais informações, consulte o site oficial do ID Jovem (https://idjovem.juventude.gov.br/)

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NO SITE (Somente para compras feitas em www.cidadedoaco.com.br)

Antes da sua viagem, desde que respeitadas as informações abaixo, o cancelamento poderá ser feito com até 3 (três) horas de antecedência.

Como cancelar sua passagem no site www.cidadedoaco.com.br?

Acesse a área MEU PEDIDO, no canto superior direito do site, insira o NÚMERO DO PEDIDO e o seu E-MAIL cadastrado no ato da compra.

Vá em CANCELAR PEDIDO.

Importante: Caso esteja dentro do prazo (pelo menos 5h de antecedência da viagem), um e-mail de confirmação de cancelamento será enviado ao cliente (certifique-se de que o seu e-mail tenha sido digitado corretamente e esteja funcionando normalmente).

No seu e-mail recebido, clique em CANCELAMENTO DE PASSAGENS. Importante: Depois do prazo de 5h, aparecerá uma tela de erro e a compra ficará com status de “CANCELAMENTO PENDENTE”.

Você receberá outro e-mail informando que “SUA COMPRA FOI CANCELADA!”, juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO no site www.cidadedoaco.com.br.

E SE EU NÃO RECEBER O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE PASSAGEM?

Entre em contato com o e-mail comercial@cidadedoaco.com.br e informe o seu nome completo, itinerário, horário da compra, poltrona e e-mail utilizado.

Horário de atendimento: 7h45min às 11h45min, das 13h15min às 17h, de segunda a sexta-feira.

CANCELAMENTO DE PASSAGENS NA AGÊNCIA**

Interestadual (viagens para fora do estado): Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Resolução ANTT 4.282/14**

Intermunicipal (viagens dentro do estado):**

**Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento. Decreto Estadual 39.683/06** Importante: Esse procedimento é feito presencialmente, diretamente na agência/bilheteria.

TROCA DE PASSAGEM

Interestadual (viagens para fora do estado):**

**Até 3h antes do horário de partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Após esse prazo, a troca só será permitida nas agências da empresa, para a mesma linha, seção e sentido com a cobrança da taxa de 20% do valor da tarifa. Resolução ANTT 4.282/14** Esse procedimento é feito presencialmente, diretamente na agência/bilheteria.

Intermunicipal (viagens dentro do estado):**

**Até 1h antes do horário previsto para a partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Caso o cliente não informe para a empresa a intenção da troca da passagem até o período de embarque, a passagem passa a ser inválida depois da partida. Decreto Estadual 39.683/06**

IMPORTANTE: OS PROCEDIMENTOS DE TROCA (REMARCAÇÃO) OU CANCELAMENTO DE PASSAGENS NÃO PODEM SER FEITOS VIA TELEFONE OU E-MAIL.

CERTIFIQUE-SE DOS HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS NOSSAS AGÊNCIAS AQUI, E ATENTE AO PRAZO DE ANTECEDÊNCIA PARA A REALIZAÇÃO DE TROCA E CANCELAMENTO DE PASSAGENS.

A gratuidade para as linhas Interestaduais é concedida às pessoas com 60 anos de idade ou mais, de acordo com a Portaria Lei nº. 10.741/2003, art. 40. Faz-se necessária a comprovação da renda. Conheça as regras:

– Ter idade maior ou igual a 60 anos;

– Apresentar documento de identificação original, com foto;

– Apresentar comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos;

– Limitação de duas (2) poltronas gratuitas, por ônibus do Serviço Convencional;

– Quando as duas (2) vagas gratuitas (100%) já estiverem preenchidas, o idoso com renda igual ou inferior a dois salários mínimos, terá o desconto de 50% (cinquenta por cento) no valor da passagem, para os demais assentos da Linha Interestadual. Importante: A passagem é pessoal e intransferível.

A passagem gratuidade só poderá ser solicitada nas cidades que sejam locais de embarque da linha em que o idoso deseja viajar (ponto de seção).

RESERVANDO SUA PASSAGEM INTERESTADUAL

1. Para a marcação de VIAGENS INTERESTADUAIS, acesse a página principal do site www.cidadedoaco.com.br. 

2. Em COMPRE SUA PASSAGEM DE ÔNIBUS, digite ORIGEM, DESTINO e o DIA da viagem. 

3. Marque o campo PASSAGEM COM BENEFÍCIO. Depois, clique em BUSCAR.

4. Selecione o Serviço/Horário desejado e clique em SELECIONAR. Escolha qual beneficio deseja utilizar.

5. Selecione a poltrona disponível e clique em CONTINUAR RESERVA.

Você será encaminhado para a página dos dados de quem vai viajar. Preencha todos os campos com muita atenção. Principalmente o e-mail, pois é nele que chegará a comprovação da sua reserva on-line. Preencha todos os campos.

Em PAGAR COM, caso sua passagem seja 50%, escolha a sua melhor forma de pagamento para você. Clique em PAGAR AGORA.

IMPORTANTE: Caso não receba a confirmação de sua compra, certifique-se em sua conta de que digitou o seu e-mail corretamente e se a mensagem não foi enviada para sua caixa de spam (lixo eletrônico).

REGRAS PARA GRATUIDADE:

A gratuidade para as linhas Intermunicipais é concedida às pessoas com 65 anos de idade ou mais, de acordo com a Portaria DETRO/PRES. Nº 811 de 10 de abril de 2007, não necessitando comprovação de renda. 

A gratuidade em Linhas Intermunicipais se limita a duas (2) poltronas do Serviço Convencional. Conheça as regras:

• Ter idade maior ou igual a 65 anos;
• Apresentar documento de identificação original, com foto;
• Solicitar a passagem gratuidade com no mínimo 3 (três) horas de antecedência em relação ao horário de embarque, podendo solicitar também a emissão da passagem de retorno.

RESERVE SUA PASSAGEM GRATUITA ONLINE: 

CLIQUE AQUI E FAÇA SUA RESERVA DE GRATUIDADE DO IDOSO ONLINE. 

Após o cadastro, o cliente deverá comparecer à agência da Viação Cidade do Aço portando documentação legal com foto e os dados da reserva da passagem, enviados ao e-mail cadastrado, para solicitar a impressão da passagem. 

É preciso CHEGAR À AGÊNCIA ATÉ 1 HORA ANTES DO EMBARQUE para fazer a impressão da passagem.

• Caso o cliente não compareça à agência, no prazo de 1h antes da viagem para realizar a impressão da passagem gratuidade, os assentos poderão ser comercializados pela empresa.
• A passagem de gratuidade para IDOSO é pessoal e intransferível. E quando vencido, não poderá ser utilizado ou trocado.

VIAJANDO COM CRIANÇAS E ADOLESCENTES – DENTRO DO BRASIL

CRIANÇA PAGA PASSAGEM?

De 0 a 5 anos, crianças não pagam passagem desde que sejam transportadas no colo (UMA CRIANÇA POR ADULTO). Se a criança não for no colo o valor total da passagem deve ser pago.

IMPORTANTE: Em viagens entre dois Estados, até 1h antes do embarque, é necessário que os responsáveis emitam a Passagem Gratuita diretamente na agência da Viação Cidade do Aço. Já em viagens dentro do mesmo Estado, a emissão da Passagem Gratuita não é necessária.

Menores de idade, entre 6 e 18 anos incompletos, pagam o valor integral da passagem.

SOBRE A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA VIAJAR

Para embarcar, é preciso apresentar a sua passagem (impressa ou no celular, em PDF) e um dos documentos oficiais (original ou cópia autenticada) listados abaixo:

ATENÇÃO – A Viação Cidade do Aço não vende passagens em trânsito. Fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução de documentos físicos ou digitais não são válidos para embarque. 

Em caso de extravio, furto ou roubo do documento de identificação de crianças e adolescentes, deverá ser obtida a autorização judicial para viagem.

• Carteira de Identidade RG (Documento físico)
• Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional (Documento físico)
• Carteira de Trabalho – CTP (Documento físico)
• Carteira de Identidade expedida por órgão subordinado à Presidência da República (Documento físico)
• Carteira de Identidade expedida pelos Comandos das Forças Armadas (Documento físico)
• Cédula de Identidade de Estrangeiro – CIE (Documento físico)
• Registro de Identificação Civil – RIC (Documento físico)
• Passaporte (Documento físico)
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) (Documento físico)
• Outro documento com fotografia e fé pública em todo território nacional. (Documento físico)

IMPORTANTE: O documento apresentado para embarque deve ser original, com foto, em bom estado, ou cópia autenticada em cartório, e que permita o reconhecimento do seu portador.

DOCUMENTAÇÃO OFICIAL COM FOTO:

Documentos que possuem fotos e que são considerados oficiais, válidos para embarque:

Documentos Digitais, através de aplicativo próprio, aceitos para embarque:

• Documento Nacional de Identidade (DNI)
• Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica (e-CNH)
• Carteira de Identidade Digital (RG Digital)
• e-Título (com foto)
• Carteira de Trabalho Digital (com foto)

O documento apresentado deve ser original, com foto, em bom estado, ou cópia autenticada em cartório, e que permita o reconhecimento do seu portador.

Fotos, imagens, “prints” e outros tipos de reprodução não são aceitos para embarque.

Nos casos de extravio, furto ou roubo do documento de identificação do passageiro e em se tratando de viagem em território nacional, poderá ser apresentado o correspondente Boletim de Ocorrência (documento físico), desde que emitido há menos de 30 (trinta) dias.

IMPORTANTE 

Conforme a Lei Federal nº 7.116/1983 e a Resolução ANTT nº 6.033/2023 (art. 169, §1º), o embarque em linhas interestaduais deve ocorrer mediante apresentação de documento oficial com foto, em meio físico ou digital.

Os aplicativos e-Título, Carteira de Trabalho Digital e outros descritos acima poderão ser aceitos como documentos de identificação, desde que a versão apresentada contenha dados e FOTO, permitindo a conferência da identidade no momento do embarque.

Caso os DOCUMENTOS DIGITAIS apresentados acima não possuam foto, não poderão ser aceitos como documentos válidos para embarque.

Quando a criança está acompanhada de UM DOS PAIS ou PARENTE ATÉ TERCEIRO GRAU, MAIOR DE 18 ANOS (IRMÃO, IRMÃ, TIO, TIA, AVÓ, AVÔ):

De 0 a 16 anos incompletos

Para embarcar, é necessário apresentar um DOCUMENTO OFICIAL com foto (RG, por exemplo).

Se a criança estiver acompanhada por IRMÃO, TIOS ou AVÓS serão necessários, além do DOCUMENTO OFICIAL, a apresentação da CERTIDÃO DE NASCIMENTO E DOS DOCUMENTOS QUE COMPROVEM O GRAU DE PARENTESCO. A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Para MENORES DE 12 ANOS, 

a Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada em cartório), pode ser usada no lugar do documento oficial com foto. A partir dos 12 anos é obrigatório apresentar documento de identificação (ORIGINAL ou CÓPIA AUTENTICADA) com foto. 

De 16 a 18 ANOS INCOMPLETOS 

Para embarcar, é necessário apresentar um documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Quando a criança está acompanhada de um maior de 18 anos, sem grau de parentesco:

De 0 a 16 ANOS INCOMPLETOS

Para embarcar será necessário apresentar documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis será necessária, com firma reconhecida em cartório por semelhança ou autenticidade. Não é necessária a autorização judicial.

De 16 a 18 ANOS INCOMPLETOS

É necessário apresentar um documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

CRIANÇAS OU ADOLESCENTES DESACOMPANHADOS:

De 0 a 16 ANOS INCOMPLETOS 

Menores de 16 anos não podem embarcar sozinhos para viagem, sem expressa AUTORIZAÇÃO JUDICIAL.

De 16 a 18 ANOS INCOMPLETOS

Para embarcar é necessária apresentar documento oficial com foto (RG físico, por exemplo). A autorização dos pais ou responsáveis não é necessária.

Se a autorização dos pais não puder ser feita no cartório, procure a Vara da Infância, da Juventude e do Idoso, de acordo com o local de sua residência, para esclarecer dúvidas.

Pessoa com Deficiência (PCD)

Viagem entre dois estados (interestadual)

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Cartão Passe Livre

Como funciona?

• A passagem é 100% gratuita;
• Não há cobrança de taxa de embarque nem pedágio;
• A passagem gratuita deve ser solicitada até 3 horas antes da viagem, diretamente no guichê da empresa ou em www.cidadedoaco.com.br;
• É obrigatório apresentar um documento oficial com foto (como RG) e o Cartão do Passe Livre, emitido pelo Ministério dos Transportes;

Acompanhante

• Se no Cartão do Passe Livre constar a informação “necessidade de acompanhante”, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, e o beneficiário não poderá viajar sozinho;
• O acompanhante deve estar cadastrado no site www.transportes.gov.br;
• O acompanhante só pode viajar junto com o beneficiário.

Viagem dentro do Estado do Rio de Janeiro (intermunicipal)

Quem tem direito?

• Pessoa com deficiência beneficiária do Vale Social

Como funciona?

• Pessoas com deficiência têm direito à gratuidade em viagens intermunicipais, em ônibus da categoria convencional, incluindo taxas de embarque e pedágio.
• O interessado deve acessar o site https://www.valesocial.rj.gov.br/ ou comparecer pessoalmente à SETRANS (Secretaria de Estado de Transportes) para solicitar o Vale Social;
• A passagem deve ser retirada no guichê da empresa, apresentando o Vale Social válido e um documento oficial com foto;
• O protocolo de solicitação não garante o benefício. É obrigatória a apresentação da carteirinha válida;
• Se o Vale Social indicar necessidade de acompanhante, será emitida uma passagem gratuita também para o acompanhante, sendo proibido o embarque do beneficiário desacompanhado;
• O acompanhante não pode viajar sem o beneficiário.

Importante: A emissão da passagem com Vale Social depende da validação do cartão no equipamento da agência/guichê. Caso o validador não reconheça o cartão, a passagem não poderá ser emitida. Nessa situação, solicitamos que o cliente entre em contato com o órgão emissor do Vale Social para regularizar o cartão.

O transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta embrulhos está incluso no preço da passagem, porém, deve obedecer os limites máximos de peso e dimensão:

– no bagageiro – trinta quilos de peso total e volume máximo de 300 decímetros cúbicos (0,3 metros cúbicos). A maior dimensão tem limite de um metro.

– no porta embrulhos – cinco quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao espaço, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos passageiros.

Excedida a franquia, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

É vedado o transporte de materiais considerados perigosos, como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos etc.

Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna.

LIMITE DE BAGAGEM:

BAGAGEIRO: ATÉ 30KG

PORTA-EMBRULHO: ATÉ 5KG

NÃO É PERMITIDO O TRANSPORTE DE BAGAGENS OU OBJETOS NO PISO OU SOBRE AS POLTRONAS DO ÔNIBUS.

NÃO TRANSPORTAMOS PERECÍVEIS (PEIXE, CAMARÃO E OUTROS FRUTOS DO MAR).

Bagagens especiais e esportivas

Além das bagagens convencionais (malas e mochilas), também realizamos o transporte de bagagens especiais ou esportivas. Esses tipos de bagagens incluem itens específicos relacionados a atividades esportivas, equipamentos volumosos ou sensíveis. Leia o conteúdo abaixo e fique ciente das orientações e restrições especiais para garantir o transporte adequado e a segurança das suas bagagens durante a viagem:

Aparelhos Eletrônicos e Eletrodomésticos

Recomendamos transportar objetos eletrônicos como bagagem de mão, quando possível, para evitar danos durante o despacho no bagageiro.

Para a proteção adequada, embale aparelhos eletrônicos como televisão, monitor, computador desktop ou laptop/notebook, celular, tablet e outros aparelhos em caixas de papelão e plástico bolha, cuidando das quinas e partes sensíveis a fim de prevenir impactos e ou trepidações durante a viagem.

IMPORTANTE: Ao transportar artigos usados, preencha uma Declaração de Conteúdo ou apresente a Nota Fiscal para itens novos.

Esteja ciente de que a empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado ou proteção insuficiente.

Instrumentos Musicais

Violões, guitarras, baixos, violas e violinos podem ser transportados no bagageiro do ônibus, desde que estejam embalados em estojos rígidos.

Você pode levá-los no interior do veículo, DESDE QUE NÃO ULTRAPASSEM 5KG E ESTEJAM DENTRO DAS DIMENSÕES DO PORTA-EMBRULHO.

Bicicletas

Até 2 bicicletas podem ser transportadas em nossos bagageiros;

Certifique-se de que a bicicleta esteja adequadamente acondicionada, limpa e com o selim abaixado;

Remova as rodas dianteira e traseira e prenda-as ao quadro;

O guidão deve estar virado e paralelo ao quadro para evitar danos à bicicleta e a outras bagagens;

É importante observar que o peso da bicicleta conta como parte da franquia de 30kg.

Pranchas de Surf, Windsurf e Kitesurf

As pranchas devem ser acondicionadas em capas apropriadas, sem expor as quilhas;

É necessário respeitar as dimensões do bagageiro do ônibus;

Cada ônibus tem capacidade para transportar um total de 4 pranchas.

Cadeira de Rodas

Passageiros com deficiência podem transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional;

É oferecido embarque/desembarque prioritário para a cadeira de rodas.

Perecíveis

Plantas, arbustos e mudas também não podem ser transportados.

Monociclos, Triciclos e Bicicletas Motorizadas

Não é permitido transportar esses itens no ônibus, mesmo desmontados.

IMPORTANTE: TODOS OS ITENS MENCIONADOS ACIMA SERÃO AVALIADOS PELO MOTORISTA/EQUIPE ANTES DO EMBARQUE E, CASO NÃO ATENDAM AOS REQUISITOS INFORMADOS, O EMBARQUE NÃO SERÁ PERMITIDO. É importante que você esteja ciente dessas restrições, pois elas visam garantir a segurança e conforto de todas as pessoas a bordo.

A Viação Cidade do Aço também oferece o Serviço de Fretamento (Contínuo e Eventual) para o transporte de escolas, igrejas, empresas etc.

Garagem BM (colaboradora Adriana)

fretamento@cidadedoaco.com.br

Fale com o Fretamento CLIQUE AQUI

(24) 2106-4022

Caso a bagagem sofra algum dano ou extravio, procure imediatamente o colaborador responsável que estiver no local do desembarque. Um formulário de reclamação de bagagem deve ser preenchido e as cópias da passagem e do ticket de bagagem devem ser anexadas ao documento, que será encaminhado à empresa.

Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna, com os dados pessoais e telefones para contato.

Caso esqueça algum objeto em nossos ônibus, você pode entrar em contato imediatamente com a garagem de destino da viagem para verificar se algum de nossos colaboradores encontrou o seu pertence.

**Atendimento: Das 7h30min às 11h50min e das 13h10min às 17h, de segunda a sexta-feira, em dias úteis.**