A administração da Viação Cidade do Aço é dividida em Diretoria executiva e as seguintes gerências: de Manutenção, Administrativo-Financeira, Recursos Humanos e Tráfego. A diretoria é responsável pela coordenação de todas as atividades das gerências, com as quais reúne-se uma vez por semana para discutir o Programa de Qualidade e assuntos de interesse da empresa e que garantam a contínua satisfação dos clientes internos e externos.A esse grupo é dado o nome de Comitê de Nível 1. Dele partem os principais planejamentos estratégicos da empresa.
Reunião de gerentes e diretor:
estratégias de qualidade


O setor de Administração da Viação Cidade do Aço inclui o setor de Compras, Contabilidade, entre outros setores. Funciona como suporte das demais áreas, priorizando sempre a preocupação com a qualidade, presente em todas as ações da empresa.

Instalações da administração - Ambiente moderno e saudável:

A Gerência de Recursos Humanos é responsável pelo recrutamento, seleção e treinamento de todos de funcionários da Viação Cidade do Aço. O objetivo de todo esse trabalho é garantir bem-estar aos funcionários e oferecer o melhor tratamento aos clientes. Todos os candidatos a funcionários são submetidos a um processo de seleção rigoroso. No caso dos motoristas, depois de contratados, eles ainda são acompanhados por motoristas monitores em suas viagens. A empresa promove regularmente cursos de:
Direção Defensiva ; Orientação Pedagógica para Instrutor ;
Identificação de Defeitos ; Padrões Operacionais ;
Relações Humanas ; Treinamento no Posto de Trabalho ;
Atendimento ao Cliente ; Condução Segura e Econômica ;
Normas de Trânsito ; Utilização Adequada de EPI ;
Básico de Primeiros Socorros ;
 Prevenção de Acidentes em Escritório ;
5S ;
 Prevenção de Contaminação (Cozinha) ;
Objetivos e Políticas da Qualidade ;
 Reciclagem de Motorista ;
Qualidade no Atendimento ao Cliente ; Cursos Externos .

 

Atendimento médico:
a saúde dos funcionários é fundamental

Hotel de trânsito:
conforto para os motoristas de trânsito,
segurança para os clientes

 


A Viação Cidade do Aço também estimula funcionários a estudar. Por isso, mantém o Telecurso 1º Grau, para seus funcionários. Outra preocupação da VCA é com a qualidade de vida dos funcionários. A empresa dispõe de um refeitório na sede, onde são servidas as principais refeições diárias dos funcionários. O cardápio é elaborado por uma nutricionista, que criou uma alimentação saudável e equilibrada a fim de garantir a saúde dos profissionais. Os colaboradores contam também com uma praça para o descanso após as refeições, hotel de trânsito, onde os motorista podem descansar entre uma viagem e outra e médico do trabalho que acompanha a saúde dos profissionais.. Tudo isso garante um ambiente integrado e saudável para o trabalho.

Estão subordinados à Gerência de Tráfego os motoristas, cobradores, bilheteiros, bagageiros, fiscais, escalantes e inspetores, bem como os serviços de Encomendas e Fretamento Eventual e Contínuo. Essa gerência é responsável pela operação adequada e eficiente do serviço de transporte por ônibus. Ou seja, pelo cumprimento dos horários dos ônibus, pela escala dos funcionários e pelo controle dos equipamentos que verificam se os veículos estão sendo operados adequadamente, como o tacógrafo e o Black Tower Quartz (BTQ-S). Este último é uma espécie de caixa preta para ônibus. É um orientador eletrônico, com capacidade para registrar vários itens relacionados à operação do veículo e que são essenciais para sua segurança. Aliás, uma das principais preocupações da empresa é a segurança dos ônibus e dos clientes.
À gerência de Tráfego está subordinado ainda o Serviço de Atendimento ao Cliente, que dispõe de linha telefônica gratuita (0800-7034022), Internet (e-mail vca@cidadedoaco.com.br) e fax (24) 2106-4056 para que o cliente possa entrar em contato com a empresa para fazer alguma reclamação, sugestão, elogio ou para pedir informações quanto a horários e linhas. Tudo é registrado em um programa de computador e o cliente recebe, depois, a resposta sobre as medidas tomadas pela empresa a respeito de sua reclamação, por exemplo.

Para garantir o conforto e a segurança dos clientes, a Viação Cidade do Aço tem um cuidado especial com os ônibus, que sempre são checados e bem limpos antes de saírem da garagem principal e das garagens de apoio. Para tanto, a VCA conta com um serviço de inspeção, abastecimento e limpeza, com mecânicos, lavadores, manobreiros e serventes. O primeiro passo é o abastecimento do ônibus e a verificação visual dos pneus. Depois é feita uma inspeção minuciosa para verificar se todos os itens e equipamentos estão perfeitos. Se estiverem, o ônibus é limpo por dentro e por fora e assim está pronto para realizar mais uma viagem. Além desse cuidado, periodicamente são realizadas as manutenções preventivas, que como o nome já diz, previnem problemas futuros nos ônibus.


A manutenção dos veículos é feita por profissionais capacitados,
que fazem o melhor para proporcionar total conforto e segurança aos clientes



(Sede e Filiais) Além da sede em Barra Mansa, a Viação Cidade do Aço mantém garagens de apoio no Rio de Janeiro, Cruzeiro, São Lourenço e Resende. Nessas garagens, fica estacionada parte da frota de ônibus, e funcionam sub-administrações da empresa, para resolver questões locais.