A comunicação com o cliente é feita através de:

Internet - neste site, o cliente tem acesso a todas as informações sobre a Viação Cidade do Aço e o seu funcionamento. (www.cidadedoaco.com.br)

Fale com o Diretor - o respeito aos clientes da Viação Cidade do Aço é uma constante. Por isso, foi criado mais um canal de comunicação entre os clientes e, agora, diretamente com o diretor executivo da VCA, Joel Fernandes Rodrigues.

Fale Conosco - aqui você tem a oportunidade de se comunicar com a empresa: tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios, críticas, reclamações etc.

Jornal de Bordo “Qualidade em Movimento” - é um informativo de bordo que é distribuído aos nossos clientes.
O jornal de bordo Qualidade em Movimento traz, além de novidades sobre a VCA, informações úteis para o cliente, dicas de cidades turísticas, dicas para uma viagem segura e confortável, além das linhas e localidades atendidas pela empresa.

Pesquisa de Satisfação - a VCA realiza pesquisas junto aos clientes para medir a satisfação com os serviços oferecidos e, a partir dos resultados, implementar mudanças ou manter e melhorar o que agrada aos clientes.
As pesquisas também são realizadas sempre que um novo serviço ou veículo mais moderno entra em operação, com o objetivo de verificar sua aprovação.

Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC - recebe sugestões, críticas e elogios através do Disque VCA, e-mail, fax e cartas. Também esclarece dúvidas e fornece informações quanto às linhas, itinerários, horários, preço das passagens, pontos de venda, enfim, tudo o que o cliente precisa para planejar com antecedência sua viagem.
Funciona através dos seguintes canais:

DISQUE VCA: 0800-254022
CORREIO ELETRÔNICO: vca@cidadedoaco.com.br
FAX: (24) 3323-6394
CARTAS: Rodovia Presidente Dutra, Km 269 - Bairro São Luís - Barra Mansa/RJ
CEP.: 27338-000

Visitas programadas - a VCA promove periodicamente visitas de clientes para conhecer o Parque Rodoviário, em Barra Mansa. Nesses encontros, os visitantes fazem um tour pela empresa e aprendem sobre o processo necessário para que um veículo esteja nas ruas transportando pessoas, com segurança. É também uma oportunidade para os clientes apresentarem sugestões e críticas.
As visitas acontecem em grupo ou individualmente. Ou seja, se um cliente quiser conhecer a empresa, as portas estarão sempre abertas
Cadastre-se para participar de uma visita: ligue para o Disque VCA (0800 7034022) ou Clique aqui.